Essayez-vous de supprimer un article d’une commande et recevez-vous un message « Server Error » lorsque vous cliquez sur « Remove item » ?
Dans ce cas, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier l’onglet « Payments » de la commande. Si vous voyez un paiement avec le type de paiement « PMS Folio », cela signifie que la commande a été facturée sur chambre (comme dans l’exemple ci-dessous) :
La raison pour laquelle vous ne pouvez pas supprimer cet article est que la commande a été payée via « Charge to room » (PMS Folio). Derrière le message « Server Error », nous pouvons voir l’erreur suivante : This item has been charged to a room and must be refunded before it can be changed or removed. ce qui signifie « Cet article a été facturé sur chambre et doit être remboursé avant de pouvoir être modifié ou supprimé ».
La possibilité d’effectuer un remboursement partiel d’un paiement facturé sur chambre (Charge to room) fait partie de notre feuille de route, mais cette fonctionnalité n’est pas encore disponible.
Par conséquent, pour cette commande, si vous souhaitez pouvoir supprimer un article, vous devrez d’abord rembourser intégralement le paiement facturé sur chambre. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Payments », cliquez sur les trois points à côté du paiement, puis sélectionnez « Refund » :
Une fois le remboursement effectué, vous pourrez cliquer sur les trois points à côté de l’article que vous souhaitez supprimer, puis sélectionner « Remove item ». Cela devrait alors fonctionner comme prévu.
Vous pourrez ensuite facturer à nouveau la commande sur chambre en vous rendant dans l’onglet « Payments » > « Add payment » > « Charge to room », puis en facturant le montant restant.