Les bracelets connectés permettent à vos clients d’associer une carte de paiement à un bracelet physique, afin de pouvoir effectuer des achats tout au long de leur visite, comme de la restauration, des produits spa ou des soins, simplement en tapant sur un terminal de paiement. Si votre établissement utilise des portiques d’accès Gantner, les bracelets peuvent également être utilisés pour autoriser et suivre l’accès des clients.
Vous devrez vous procurer les bracelets auprès d’un fournisseur externe. Nous ne fournissons pas les bracelets.
Terminaux compatibles : les paiements via bracelets sont actuellement pris en charge uniquement sur les terminaux Castle S1F2 et AMSL1. Les terminaux Verifone ne sont pas encore pris en charge. Si vous ne savez pas quel terminal vous utilisez, veuillez contacter Support.
Activation des paiements via bracelets connectés
Pour activer les paiements via bracelets connectés sur votre site, rendez-vous dans Settings > Integrations > Manage integrations > Trybe Pay > Wristband Payments et activez l’option « Enable wristband payments ».
Activation des paiements initiés par le terminal
Cela vous permettra d’accepter des paiements initiés directement depuis le terminal. C’est particulièrement utile si vous souhaitez gérer les paiements F&B via Trybe.
Vous devez d’abord vous assurer que votre terminal Trybe est compatible. Actuellement, seuls les modèles Castle S1F2 ou AMSL1 sont pris en charge.
Pour que le paiement initié par le terminal fonctionne, vous devrez créer un produit retail dans vos paramètres Trybe, par exemple appelé « F&B » ou « Retail payment », et le définir à 0€.
Une fois le produit retail créé, retournez dans Settings > Integrations > Manage integrations > Trybe Pay > Wristband Payments et activez l'option « Enable terminal-initiated payments » afin de lier ce produit retail :
Lorsqu’un paiement via terminal est initié, vous aurez la possibilité de saisir n’importe quel montant sur votre terminal intégré.
Cela créera automatiquement une commande dans Trybe, associée au porteur du bracelet :
Si un paiement initié via le terminal échoue, la commande apparaîtra comme annulée dans Trybe.
Avant d’activer les paiements initiés par le terminal, veuillez contacter le Support ou votre agent onboarding. Quelques étapes préalables sont nécessaires avant que cette option puisse être activée sur votre terminal.
Associer un bracelet à un client
Les bracelets sont liés via la commande du client, et non directement depuis son profil. Voici comment procéder :
Ouvrez la commande dans Trybe
Convertissez le client en profil client s’il ne l’est pas déjà (Guests > cliquez sur les trois points à côté du nom > sélectionnez « Convert to client »)
Sélectionnez « Start Check In »
Étape 1 – Saisissez le nom du client. Vous aurez la possibilité de créer un nouveau profil client ou de sélectionner parmi les profils existants dont le nom correspond.
Étape 2 – À ce stade, le système vous indiquera si le formulaire d’admission du client a été complété ou non :
Étapes 3 et 4 – Le bracelet et le moyen de paiement peuvent maintenant être associés à la commande. Si vous avez plusieurs terminaux Trybe, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser pour l’association.
Les clients peuvent également associer leur bracelet via le Kiosk Trybe lors de l’enregistrement, si vous en avez un.
Prise de paiement via bracelet
Une fois le bracelet associé, le client n’a qu’à le présenter sur un terminal compatible pour que sa carte de paiement liée soit débitée automatiquement.
Nous recommandons la présence d’un membre du personnel à proximité lorsque les clients effectuent des paiements via bracelet, afin de pouvoir les assister en cas de problème. Les causes d’échec les plus courantes sont :
Carte annulée, bloquée ou fonds insuffisants
Client ayant appuyé par erreur sur ✕ pour annuler sur l’écran du terminal
Si un paiement non initié par le terminal échoue pour l’une des raisons ci-dessus, la commande apparaîtra comme envoyée avec un paiement en attente (à l’exception des paiements initiés par le terminal).
Pourboires lors de la sortie via le portique Gantner
Les bracelets peuvent également être utilisés par le client pour laisser un pourboire au portique de sortie Gantner, si cette option a été activée. Veuillez suivre ce lien pour en savoir plus : Service charge and tips.
Expiration et désassociation du bracelet
Lors de l’association d’un bracelet via le parcours d’enregistrement de la commande, les bracelets sont automatiquement attribués avec une date d’expiration (le jour même, avant 00h).
Vous pouvez également définir manuellement une date et une heure d’expiration pour n’importe quel bracelet depuis le profil client > Settings > Manage passes > cliquez sur les trois points à côté du pass associé > puis sélectionnez « Set expiry date ». Une fois expiré, il sera automatiquement supprimé.
Si aucune date d’expiration manuelle n’est définie, le bracelet sera automatiquement supprimé lorsque le client passera par un portique de sortie Gantner (appareil GTR7) à la fin de sa visite (même si cela intervient avant la date d’expiration manuelle que vous avez éventuellement définie).
Vous pouvez également dissocier un bracelet via le rapport des wearables et des passes.
Suivez ce lien pour en savoir plus sur ce rapport : Wearables and passes report
Retrouver un bracelet perdu
Pour retrouver un bracelet perdu et identifier son propriétaire, c’est très simple !
Vous pouvez le faire en tapant le bracelet sur votre terminal Trybe.
Mais tout d’abord, cliquez sur le « + » en haut de votre écran et sélectionnez « New identity request » :
Sélectionnez le terminal que vous souhaitez utiliser :
Tapez le bracelet sur le terminal. Une nouvelle recherche d’identité sera lancée :
Une fois que le système a retrouvé le client, son identité s’affichera :