Le Trybe Kiosk est une tablette en libre-service qui permet à vos clients de s’enregistrer de manière autonome pour leurs réservations, sans avoir besoin de passer par la réception.

Le Trybe Kiosk prend en charge les actions suivantes :

Lorsque les clients s’approchent du kiosque, ils voient l’écran d’accueil avec deux options : Make a new booking (Effectuer une nouvelle réservation - si cette option est activée), ou Check in (S’enregistrer).

Pour commencer le processus d’enregistrement, le client doit d’abord sélectionner « Check-in » sur l’écran d’accueil.

Sur l’écran suivant, deux options s’affichent :

Les clients scannent le QR code présent dans leur e-mail de confirmation de réservation, soit depuis leur téléphone, soit sur une version imprimée. C’est l’option la plus rapide et nous recommandons de l’activer.

Les clients saisissent leur référence de commande ainsi que le nom de famille du titulaire principal de la réservation.

Si, au moment de l’enregistrement, le client n’a pas encore effectué le paiement, il sera invité à le régler.

Il pourra sélectionner « Pay here » (Payer ici), ce qui l’invitera à présenter sa carte et à payer avant de passer à la page « Let’s check in ». Il a également la possibilité de choisir « Pay at reception » (Payer à la réception), ce qui ramènera le kiosque à l’écran d’accueil.

Maintenant que tous les paiements ont été réglés, le client peut passer à l’étape suivante :

À l’étape « Let’s check in », le parcours est le même pour les enregistrements via QR code et les enregistrements manuels sur le kiosque. Une fois la commande trouvée, le kiosque guide le client à travers les étapes restantes :

Si vous avez configuré un formulaire d’admission à compléter par le client pour le soin choisi, il lui sera demandé de le remplir sur le Kiosk s’il ne l’a pas déjà fait via son e-mail de confirmation.

Si le formulaire d’admission a déjà été complété, cette étape sera ignorée.

À cette étape, le Kiosk invite les clients à récupérer leur bracelet.

Ici, les clients seront invités à présenter leur bracelet au terminal de paiement afin de l’associer à leur commande.

Les clients ont la possibilité d’associer une carte de paiement à leur bracelet en cliquant sur « + Add new payment method » (+ Ajouter un nouveau moyen de paiement ). Ils peuvent également ignorer cette étape en cliquant sur « Skip » (Ignorer).

Si les clients décident d’ajouter un moyen de paiement, il leur sera demandé de présenter leur carte sur le terminal de paiement :

Si vous avez configuré des instructions dans les paramètres de votre borne, elles apparaîtront sur le dernier écran juste avant que les clients puissent sélectionner « Complete check-in » (Terminer l’enregistrement).

Lorsque les clients sélectionnent « Make a new booking » (Créer une nouvelle réservation) depuis l’écran d’accueil, ils peuvent créer une nouvelle commande via la boutique en ligne. À partir de là, le processus est exactement le même que pour toute commande effectuée en ligne.

Les clients peuvent utiliser la borne pour sélectionner des prestations et les ajouter à leur commande. Seules les prestations disponibles sur la boutique en ligne pourront être réservées via la borne.

Une fois sélectionné, le client est guidé tout au long du processus de choix de la date et de l’heure, puis est redirigé vers le paiement.

Les champs et les fonctionnalités sont identiques à ceux du processus de paiement de la boutique en ligne.

En cliquant sur « proceed to payment » (Procéder au paiement), les clients seront redirigés vers l’écran de paiement où ils pourront présenter leur carte au lecteur de carte.

Après le paiement, les clients recevront un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande :