Activer l’annulation des abonnements en ligne
Si vous souhaitez permettre à vos clients d’annuler leur abonnement en ligne, rendez-vous dans Settings > Shop settings, puis faites défiler la page jusqu’à la section Features. Vous y trouverez l’option Click to cancel.
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Save pour enregistrer les modifications.
Vous pouvez activer l’option Click to cancel pour permettre aux clients d’annuler leur abonnement depuis la page My Account de votre boutique en ligne. Si cette option est activée, la durée minimale d’engagement et le préavis de chaque formule d’abonnement seront également affichés sur la boutique en ligne.
La durée minimale d’engagement et le préavis affichés pour chaque abonnement peuvent être configurés dans les paramètres des formules d’abonnement.
Veuillez vous assurer que vous souhaitez bien autoriser vos clients à annuler leur abonnement en ligne avant d’activer l’option Click to cancel sur votre boutique. Dès que cette option est activée, les clients pourront annuler leur abonnement conformément à la durée minimale d’engagement et au préavis définis pour chaque formule.
Configurer la durée minimale d’engagement et le préavis des formules d’abonnement
Pour ce faire, rendez-vous dans Settings > Membership types.
Sélectionnez une formule d’abonnement dans la liste ou créez-en une nouvelle. Une fois sur la page des paramètres de cette formule, faites défiler la page jusqu’à la section Rates.
Cliquez sur les trois points, puis sur Edit.
Une fenêtre contextuelle s’ouvrira et vous permettra de configurer les options Minimum term et Notice period.
Durée minimale d’engagement (Minimum term)
Il s’agit de la durée minimale pendant laquelle un abonnement doit rester actif pour cette formule. Les membres peuvent demander l’annulation avant la fin de cette période, mais leur abonnement ne prendra fin qu’une fois la durée minimale écoulée.
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Aucun minimum
1 mois
3 mois
6 mois
1 an
Préavis (Notice period)
Il s’agit du délai de préavis qu’un membre doit respecter pour annuler un abonnement associé à cette formule.
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Aucun préavis
7 jours
14 jours
1 mois
3 mois
6 mois
1 an
Une fois ces paramètres configurés, cliquez sur Save changes pour enregistrer les modifications.
Annuler un abonnement en ligne
Sur la boutique en ligne, dans l’onglet Abonnements, les clients peuvent consulter la liste de tous les abonnements publics disponibles. La durée minimale d’engagement et le préavis sont également indiqués.
Si un client souhaite annuler son abonnement, il peut se connecter à la boutique en ligne et accéder à Mon compte > Abonnement, où il retrouvera la liste de ses abonnements.
L’option Annuler sera alors disponible pour chaque abonnement.
Lorsque le client clique sur Annuler, une fenêtre contextuelle s’affiche pour lui indiquer la date de fin de son abonnement, calculée en fonction de la durée minimale d’engagement et du préavis applicables.
Une fois l’annulation demandée, si l’abonnement ne peut pas prendre fin immédiatement, la date de fin prévue sera affichée sur l’abonnement.
En interne, vous pourrez également voir si une demande d’annulation a été effectuée et à quelle date celle-ci prendra effet :
