Dans cette vidéo, nous allons vous présenter tout ce qui concerne les SMS !

Les repères temporels ci-dessous vous indiqueront à quel moment passer si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur une section en particulier:

Si vous souhaitez que vos clients reçoivent des notifications par SMS, vous pouvez configurer des messages pour certaines communications. Pour cela, dirigez-vous vers Settings > Marketing & Comms > SMS notifications > ici vous pouvez configurer vos notifications...

Vous pouvez activer l'une des options ci-dessus. Une fois activée, cela signifie que vous pourrez envoyer manuellement des SMS pour les nouvelles commandes et/ou les commandes annulées.

Lorsque vous apportez des modifications à cette page, n'oubliez pas de cliquer sur 'Save'.

Rendez-vous à l'étape « SMS templates » (Modèles de SMS) pour savoir comment créer des modèles pour vos textes !

En vous dirigeant vers Settings > SMS notifications > SMS templates vous pourrez configurer les modèles pour vos SMS.

Pour cela sélectionner 'Add new template'. Ici, vous pouvez entrer le "nom du modèle" (template name) et le "type de message" (message type). Les types de messages parmi lesquels vous pouvez choisir sont les suivants :

Une fois le nom du modèle saisi et le type de message sélectionné, appuyez sur 'Create' pour commencer à configurer le modèle.

Ici vous pouvez activer les offres auxquelles vous souhaitez que ce modèle s'applique. Si aucune offre n'est sélectionnée, ce modèle ne s'appliquera à aucune offre.

Ici vous pouvez entrer un message que le client recevra par SMS.

N'oubliez pas de cliquer sur 'Save changes' pour sauvegarder vos changements !

Si un client effectue une réservation sur votre site, le SMS de confirmation sera automatiquement envoyé au client si les paramètres de notifications SMS sont configurés pour le faire ('Send order confirmation texts' doit être activée) et si le client a un numéro de téléphone lié à son profil.

Si vous souhaitez envoyer manuellement un SMS de confirmation, dirigez vous vers la commande > cliquer sur l'onglet 'Messages tab' > Confirmation > Send text. Cela enverra alors le SMS au numéro de téléphone lié à la personne principale de la commande. Vous avez également l'option 'Preview text' si vous souhaitez vérifier ce qui sera envoyé.

Le SMS de confirmation envoyé au client contiendra un lien qui dirigera le client vers sa commande sur le site où il pourra voir ce qu'il a réservé et à quelle date. Il pourra également remplir son formulaire d'inscription via le shop front, si sa réservation nécessite un formulaire d'inscription !

Si une commande est annulée, vous pouvez accéder à la commande pour envoyer un SMS d'annulation au client.

Vous devez avoir l'option 'Send cancelation text' (Envoyer le SMS d'annulation) activée dans les paramètres des notifications SMS.

Si vous souhaitez envoyer un SMS d'annulation, dirigez vous vers la commande > onglet Messages > cancellation (charge) ou cancellation (no charge) > send text. Cela enverra le message au numéro de téléphone associé au responsable de la réservation. Vous avez également la possibilité de prévisualiser le SMS en sélectionnant 'Preview text' si vous souhaitez vérifier ce qui sera envoyé.

Pour envoyer un SMS de paiement par lien, accédez à une commande qui a un solde impayé > Payments > Add payment > Pay by link.

Ici, vous pouvez ensuite sélectionner l'option 'Text'. Vous pouvez alors entrer ou modifier le numéro de téléphone auquel le SMS sera envoyé, choisir le montant à payer et indiquer s'il s'agit d'un paiement ou d'une autorisation. Ensuite, cliquez sur 'Send text'.

Une fois le SMS envoyé, le client recevra un message contenant le lien où il pourra effectuer le paiement pour la commande. Une fois le paiement effectué, il apparaîtra sur la commande, indiquant que le paiement a été réussi. Vous pouvez suivre cela dans l'onglet 'Payments' de la commande et également via le pay by link dashboard.

Ces SMS ne peuvent pas être envoyés manuellement. Si l'option 'send reminder texts' est activée dans les paramètres des notifications SMS, ces messages seront envoyés automatiquement à l'heure fixée et au nombre de jours sélectionnés avant la réservation.

Les SMS de rappel ne seront envoyés que s'il y a un numéro de téléphone associé à la commande et si la commande a été créée avant que le SMS de rappel pour cette commande ne soit envoyé.

Si cela a été configuré et qu'un modèle de SMS de rappel a été défini pour l'offre spécifique, alors ce modèle sera envoyé au client. Le message envoyé au client contiendra un lien qui le redirigera vers sa commande sur le site de la boutique, afin qu'il puisse se rappeler ce qu'il a réservé et quand. Ici, il pourra également remplir son formulaire d'inscription via le site de la boutique, si sa réservation nécessite un formulaire d'inscription !

Vous pouvez désactiver les SMS de rappel pour chaque commande. Si vous allez dans une commande > onglet 'Messages' > vous verrez la date et l'heure à laquelle le SMS de rappel pour cette commande sera envoyé, si cela a été configuré. Si vous ne souhaitez pas que cette commande reçoive un SMS de rappel, vous pouvez sélectionner 'Disable' (désactiver) > une fenêtre apparaîtra vous avertissant que cela désactivera l'envoi du SMS de rappel. Si c'est ce que vous souhaitez faire, vous pouvez confirmer en sélectionnant 'Disable'.

Une fois désactivé, il sera indiqué "The reminder text will not be sent" c'est-à-dire "Le SMS de rappel ne sera pas envoyé". Le client ne recevra donc pas de SMS de rappel pour cette commande. Pour réactiver cette option, il vous suffit de sélectionner 'Enable' (activer), et le SMS de rappel pour cette commande sera à nouveau activé.

Ces SMS ne peuvent pas être envoyés manuellement. Si l'option 'send follow up texts' est activée dans les paramètres des notifications SMS, ces messages seront envoyés automatiquement à l'heure définie et au nombre de jours sélectionnés après la réservation.

Les SMS de suivi ne seront envoyés que s'il y a un numéro de téléphone associé à la commande et que la commande a été 'Checked out'.

Si cela a été configuré et qu'un modèle de SMS de suivi a été défini pour l'offre spécifique, alors ce modèle sera envoyé au client.

Vous pouvez désactiver les SMS de suivi pour chaque commande. Si vous allez dans une commande > onglet 'Messages' > vous verrez la date et l'heure à laquelle le SMS de suivi pour cette commande sera envoyé, si cela a été configuré. Si vous ne souhaitez pas que cette commande reçoive un SMS de suivi, vous pouvez sélectionner 'Disable' > une fenêtre apparaîtra vous avertissant que cela désactivera l'envoi du SMS de suivi. Si c'est ce que vous souhaitez faire, vous pouvez confirmer en sélectionnant 'Disable'.

Une fois désactivé, il sera indiqué "The follow up text will not be sent" c'est-à-dire "Le SMS de suivi ne sera pas envoyé". Le client ne recevra donc pas de SMS de suivi pour cette commande. Pour réactiver cette option, il vous suffit de sélectionner 'Enable' (activer), et le SMS de suivi pour cette commande sera à nouveau activé

Pour suivre les SMS qui ont été envoyés, vous pouvez aller dans Orders > Messages > ici, vous pourrez voir tous les SMS qui ont été envoyés.

Veuillez noter que les SMS n'auront qu'une seule coche à côté d'eux et ne passeront pas à une double coche ou à une double coche bleue lorsqu'ils sont ouverts, car il n'y a aucun moyen de suivre quels SMS ont été livrés et ouverts. Par conséquent, une seule coche apparaîtra.

Il existe également un rapport que vous pouvez utiliser pour suivre l'envoi des SMS. Pour trouver ce rapport, allez dans Reports > Operations > SMS usage > ici vous pouvez voir une liste de tous les SMS envoyés. Veuillez cliquer ici pour accéder au rapport d'utilisation des SMS pour plus d'informations !