Qu’est-ce que « Réserver avec Google » ?
Réserver avec Google est une fonctionnalité de Google Maps et de la recherche Google qui permet aux entreprises de proposer différents services directement depuis leur fiche d’établissement.
Trybe utilise la version « Redirection vers la prise de rendez-vous » (Appointment Redirect) de cette intégration. Les utilisateurs sont ainsi redirigés depuis une fiche d’établissement Google vers la boutique en ligne Trybe, soit vers la liste des offres, soit directement vers une offre spécifique.
Critères d’éligibilité de l’établissement
Google applique des règles strictes concernant les entreprises pouvant utiliser cette intégration et les services pouvant être affichés.
Pour qu’un établissement puisse bénéficier de cette intégration, il doit :
Disposer d’un Google Business Profile, comprenant le nom de l’entreprise, son adresse, son numéro de téléphone et son site web sur Google Maps, et appartenir à l’une des catégories de marchands prises en charge par Google.
Proposer au moins une offre répertoriée qui peut être réservée depuis la boutique en ligne.
Appartenir à un seul secteur d’activité. Certains établissements couvrent plusieurs secteurs, par exemple lorsqu’ils sont rattachés à un hôtel. Dans ce cas, l’intégration ne peut pas être associée à la fiche Google de l’hôtel : elle doit être liée à celle du spa lui-même. Si le spa ne dispose pas de sa propre fiche d’établissement Google, il doit en créer une avant d’activer l’intégration.
Critères d’éligibilité des offres
La plupart des offres disponibles dans Trybe sont transmises à Google, mais certaines exceptions s’appliquent :
Seules les offres répertoriées sont transmises à Google. Les offres définies comme « accessibles uniquement via un lien » (Link only) ou « privées » (Private) ne sont pas incluses.
Les forfaits (Packages) ne sont actuellement pas compatibles avec l’intégration « Réserver avec Google ».
Activer l’intégration
Connectez-vous à votre établissement dans Trybe, puis accédez à Settings > Integrations > Reserve with Google. Si aucune adresse commerciale n’est encore associée à votre établissement, vous serez invité à la renseigner.
L’adresse commerciale enregistrée dans Trybe doit correspondre exactement à l’adresse de l’entreprise indiquée sur Google Maps.
Une fois l’adresse enregistrée, vous pouvez activer l’intégration. À partir de ce moment, toutes les offres éligibles seront transmises à Google via un flux de données quotidien. Google peut prendre jusqu’à 2 jours pour associer l’établissement à sa fiche Google Maps. Les nouvelles offres ainsi que les modifications apportées aux offres existantes seront incluses dans le prochain flux quotidien.
La date et l’heure de la dernière synchronisation du flux seront affichées sur cette page.
ℹ️ Bon à savoir : si vous avez activé l’intégration mais que vos services n’apparaissent toujours pas sur votre fiche d’établissement après plusieurs jours, il est possible que Google n’ait pas réussi à associer l’adresse fournie à une fiche Google Maps. Dans ce cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance technique (Tech Support) ou l’équipe technique (Tech team), qui pourra vérifier le statut de l’association.
Compatibilité avec Google Tag Manager et Google Analytics
En raison des règles de la plateforme « Réserver avec Google » concernant les informations qui doivent apparaître sur la page de destination, cette intégration n’est pas compatible avec Google Tag Manager.
Foire aux questions
Que faire si mon établissement fait partie d’un hôtel ?
L’hôtel et le spa doivent être considérés comme deux secteurs d’activité distincts. Ils doivent donc disposer chacun de leur propre fiche d’établissement Google.
L’intégration doit être associée à la fiche du spa, et non à celle de l’hôtel.
Que faire si mon établissement fait partie d’une chaîne de spas ?
Si votre établissement appartient à une chaîne, l’intégration doit être activée individuellement pour chaque établissement. Veillez à associer chaque établissement à son adresse physique réelle, et non à celle du siège social de la chaîne.
Vous pouvez ainsi activer l’intégration pour tous les établissements de la chaîne ou uniquement pour certains d’entre eux, selon vos besoins.
Mes offres n’apparaissent pas sur Google
Google peut avoir besoin de temps pour traiter les nouvelles données transmises dans les flux. Si vous venez de créer une offre ou de modifier une offre existante, les changements ne seront inclus que dans le prochain flux quotidien.
Si vous venez d’activer l’intégration, veuillez attendre que 2 flux complets aient été envoyés à Google, soit environ 2 jours, avant de vérifier à nouveau. Si rien n’apparaît après plusieurs jours, il est possible que l’adresse renseignée n’ait pas été associée à une fiche d’établissement Google. Dans ce cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance technique ou l’équipe technique afin qu’elle puisse examiner le problème.
Quelles réservations proviennent de Google ?
Les visiteurs qui sont redirigés depuis une fiche Google Maps ou un résultat de recherche Google disposent d’un jeton associé à leur session et à toute réservation qu’ils effectuent ensuite. Cela permet à Trybe de transmettre à Google les conversions réalisées, conformément à l’une des exigences de sa plateforme.
Dans Trybe, ces réservations apparaîtront avec le canal de vente « Website », comme les autres réservations effectuées en ligne.