Aperçu
Une fois votre moteur de réservation de séjours configuré et vos forfaits publiés, les clients peuvent réserver des séjours spa, comprenant la chambre d'hôtel et les expériences spa, directement via votre moteur de réservation Trybe. Ce guide explique comment se déroule le parcours de réservation, ce que vous verrez à la fois dans Trybe et dans Guestline une fois la réservation effectuée, et comment gérer les situations courantes au quotidien.
Le parcours de réservation du client
Voici ce que vit un client lorsqu'il réserve un forfait spa avec nuitée sur votre moteur de réservation Trybe :
Sélectionner un forfait
Le client parcourt vos forfaits spa avec nuitées sur votre vitrine en ligne.
Avant de sélectionner l'offre, tous les forfaits contenant une nuitée afficheront « Les prix varient en fonction du séjour », ainsi que le nombre de nuitées incluses dans le séjour, comme illustré dans l'exemple ci-dessous :
Comme le prix d'un forfait avec nuitées peut varier en fonction du séjour, aucun prix n'est affiché à ce stade.
Une fois que le client clique sur le séjour qui l'intéresse, si l'affichage des prix du moteur de réservation est activé, il verra le prix de départ minimum pour chaque date affiché sur le calendrier, ce qui permet de repérer facilement la disponibilité et le prix en un coup d'œil :
Choisir les dates
Le client sélectionne sa date d'arrivée souhaitée. Le nombre de nuits est fixe pour chaque forfait et indiqué dans la description du forfait ; la date de départ est donc calculée automatiquementSélectionner une chambre
La première étape du parcours de réservation est le choix de la chambre. Les options de chambre (nom, description, images et capacité) sont récupérées en direct depuis Guestline. Le prix affiché reflète le tarif actuel dans Guestline pour ces dates.Choisir les expériences spa
Après avoir sélectionné une chambre, le client choisit parmi les options spa disponibles. Celles-ci peuvent être réparties sur toute la durée du séjour (par exemple, un accès thermal le jour d'arrivée, puis un soin le lendemain matin).
Ajouter des ventes additionnelles facultatives
Si vous avez configuré des articles en option (par exemple, un soin en amélioration ou un accès spa supplémentaire), ceux-ci seront proposés au client en tant qu'options supplémentaires. Il n'est pas obligatoire de les sélectionner pour finaliser la réservation.Payer et confirmer
Le client règle le prix total du forfait (chambre + éléments spa + toute vente additionnelle sélectionnée) via Trybe Pay au moment de la réservation. La réservation est confirmée instantanément.
L'apparence de la commande dans Trybe
Une fois qu'un client a finalisé une réservation, la commande arrive dans Trybe de la manière habituelle. Pour les forfaits séjour, il y a cependant quelques différences à connaître :
Article concernant la Chambre :
Date : vous verrez deux dates ; une date d'arrivée (indiquée par une flèche verte) et une date de départ (indiquée par une flèche rouge)
Service : affiche le nombre de clients, le nom de la chambre et le plan tarifaire utilisé
Articles concernant le Spa : ceux-ci apparaissent comme des articles de réservation classiques, chacun affichant la date, l'heure et le nom du service comme d'habitude.
L'apparence de la réservation dans Guestline
Simultanément, une réservation est automatiquement créée dans Rezlynx. Voici où trouver les informations clés :
Onglet principal :
Le Plan tarifaire (Rate Plan) associé au forfait
Une répartition par nuit (nightly breakdown) du coût de la chambre
Une Répartition totale (Total Breakdown) du prix total du forfait (chambre + tous les éléments spa)
Acompte reçu (Deposit Received) = valeur totale du forfait payée par le client. Solde restant (Remaining Balance) = 0 £ (puisque le client règle l'intégralité au moment de la réservation)
Onglet Ventes additionnelles (Upsells) (faites défiler jusqu'en bas) :
Une répartition ligne par ligne de tous les éléments spa (par exemple, Accès thermal, Massage, Thé de l'après-midi), chacun affecté à son Produit de vente additionnelle correspondant
Toute vente additionnelle facultative ajoutée par le client au moment de la réservation
Comment les revenus sont transmis à Guestline
Les revenus des réservations de séjour sont transmis à Guestline de la même manière que les réservations Trybe classiques, en utilisant les codes de dépôt et d'analyse configurés dans les paramètres de votre intégration Guestline :
Le paiement en ligne (Trybe Pay) est transmis à votre code de paiement en ligne configuré (par exemple, TRY_STRIPE) en temps réel au moment de la réservation
Le paiement est conservé en tant que deposit dans votre code d'analyse de deposit configuré (par exemple, TRY_DEP)
Les revenus spa sont transmis à chaque Produit de vente additionnelle dans Guestline, associé au Centre de revenu correspondant dans Trybe
Remarque sur le check-out : étant donné que les réservations de séjour sont réglées intégralement au moment de la réservation, il n'y a aucun solde à percevoir au moment du check-out à l'hôtel. Le Solde restant dans Guestline affichera toujours 0 £ pour ces réservations.
Gérer les réservations au quotidien
Les commandes de forfaits séjour se gèrent dans Trybe de la même manière que toute autre commande. Quelques points à garder à l'esprit :
Annulations : si une réservation doit être annulée, traitez-la dans Trybe comme d'habitude. Assurez-vous que votre politique d'annulation et de remboursement est clairement communiquée sur votre moteur de réservation, car les clients paient l'intégralité à l'avance.
Modifications : le nombre de nuits d'un forfait est fixe. Si un client doit changer de dates ou de type de chambre, cela peut être modifié sur le forfait dans Trybe et se répercutera dans Guestline. Si la modification entraîne des frais supplémentaires, vous devrez les traiter via Trybe et également confirmer manuellement le paiement dans Guestline sur la réservation. En effet, nous ne pouvons pas transmettre de paiements supplémentaires à Guestline pour les paniers de séjour (Overnight Baskets).
Troubleshooting
La réservation n'apparaît pas dans Guestline
Vérifiez que l'intégration Guestline est active et activée dans Trybe (Paramètres > Intégrations > Gérer les intégrations > Guestline). Si l'intégration apparaît comme activée mais que la réservation est manquante, contactez le support Trybe en indiquant la référence de la commande.
Les éléments spa n'apparaissent pas dans l'onglet Ventes additionnelles dans Guestline
Cela est presque toujours dû à une discordance entre le nom/l'ID du Centre de revenu dans Trybe et le Code produit de vente additionnelle (Upsell Product Code) dans Guestline. Vérifiez que les codes produits dans Guestline correspondent exactement aux ID des Centres de revenu dans Trybe (y compris la casse). Pour rappel : Soin spa par défaut = spa, Restauration = fb.
La disponibilité ou le tarif des chambres semble incorrect sur le moteur de réservation
La disponibilité et le tarif des chambres sont récupérés en direct depuis Guestline. Si quelque chose semble incorrect, vérifiez d'abord la configuration du plan tarifaire dans Guestline. Si le problème persiste, contactez l'équipe de support Guestline.
Les revenus ne sont pas transmis aux bons codes d'analyse
Vérifiez vos associations de dépôt, de remboursement et de centre de revenu dans Paramètres > Intégrations > Gérer les intégrations > Guestline. Si une association est manquante ou incorrecte, les revenus seront transmis au code d'analyse par défaut (fallback) au lieu de la destination correcte.
Le client ne voit pas les chambres lors de la réservation
Cela signifie généralement que les identifiants du moteur de réservation de séjours n'ont pas été entièrement configurés, ou que le plan tarifaire sélectionné sur le forfait dans Trybe n'existe pas ou n'est pas actif dans Guestline. Contactez le support Trybe pour investiguer.