Ce guide explique quoi faire lorsqu’un client renouvelle son abonnement, mais que vous ne souhaitez pas lui facturer à nouveau les frais d’adhésion, par exemple si son abonnement précédent a expiré et qu’un nouveau doit être créé.
Lorsqu’un nouvel abonnement est ajouté au profil d’un client et que le tarif de l’abonnement inclut des frais d’adhésion, l’abonnement apparaîtra dans un statut 'Set up fee unpaid' :
Pour contourner ces frais, vous devrez appliquer une remise sur les frais d’adhésion dans la commande d’abonnement afin que le solde restant devienne de 0 €.
Étapes à suivre pour éviter de payer les frais d’activation :
Accédez à la commande d’abonnement liée à l’abonnement.
Sélectionnez « Apply discount » et choisissez la remise appropriée pour ramener le solde restant à 0 € :
3. Une fois la remise appliquée, sélectionnez « Check out » pour finaliser la commande :
Important : Si vous ne sélectionnez pas « Check out » dans la commande d’abonnement, l’abonnement restera sur le statut « Set up fee unpaid ». Une fois la commande check out, le statut de l’abonnement sera mis à jour vers l’un des statuts suivants, en fonction de la situation :
No mandate has been provided - Pour en savoir plus, cliquez ici
Manual payment outstanding - Pour en savoir plus, cliquez ici
Active
Veuillez noter : Appliquer une remise sur la commande d’abonnement est la seule façon de contourner les frais d’adhésion. Si vous annuliez la commande d’abonnement au lieu d’appliquer la remise, le statut de l’abonnement dans le profil du client resterait permanemment bloqué sur « Set up fee unpaid », et il n’y aurait aucun moyen de modifier ce statut. Utilisez toujours la méthode de remise décrite ci-dessus.