Pour obtenir un rapport sur les annulations et les non-présentations, rendez-vous sur le site suivant Reports > Bookings > Cancellations and no shows.
Ce rapport fournit un résumé des annulations et des non-présentations dans la période sélectionnée. Vous pouvez modifier la période en sélectionnant une nouvelle date dans le calendrier déroulant.
Le rapport énumère les éléments suivants :
Status - soit annulé ou non présenté
Count - nombre de réservations annulées ou non présentées
Total net
Total gross
Si vous sélectionnez "view cancellations", vous serez directement redirigé vers la page des commandes afin de consulter ces commandes annulées :
Si vous sélectionnez "View no shows", vous serez directement redirigé vers la page des commandes afin de consulter ces commandes en no-show :
Comment annuler une commande ?
Se rendre à la page Orders > Trouver la commande > en dessous des détails du client > Cancel order
Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la commande. Si c'est bien le cas, sélectionnez 'Yes, cancel order' :
Si vous remboursez le client et que vous ne conservez aucun montant provenant de la commande annulée, vous pouvez annuler la commande. Trybe ne comptabilisera aucun revenu et n'enverra aucun revenu vers votre système PMS. Vous devrez effectuer tout remboursement manuellement ; les paiements ne seront jamais remboursés automatiquement.
Comment marquer une commande comme « no show » ?
Se rendre à la page Orders > Trouver la commande > en dessous des détails du client > 'No show' comme le montre la capture d'écran ci-dessous :
Vous pouvez également vous rendre sur Calendar > sélectionnez la commande > no show :
Dans les deux cas, un avertissement apparaîtra afin de confirmer que vous souhaitez bien marquer la commande comme étant en no-show. Si c'est le cas, sélectionnez 'yes, mark as a no show' :
Vous ne pouvez marquer une commande comme « No Show » que le jour même de la commande. Cette option doit être utilisée dans les cas où l'argent ne doit pas être remboursé parce que le client ne s'est pas présenté ou qu'il a annulé dans les 24/48 heures suivant la réservation, c'est-à-dire pour traiter une annulation et conserver les revenus des paiements.
Marquer une commande comme No Show transférera le montant de la commande en tant que revenu "No Show" vers votre PMS.
Veuillez noter : une commande marquée comme "No Show" ne peut pas être rétablie une fois ce statut appliqué.
Lorsque vous marquez une commande comme no-show, un avertissement apparaît pour vous informer que les commandes no-show ne peuvent pas être modifiées, et la commande disparaît du calendrier.
Si vous devez traiter un remboursement pour une commande no-show, vous devrez le faire manuellement, car le revenu a déjà été enregistré sous le centre de revenus « No Show » dans votre PMS. Vous pouvez toujours effectuer des remboursements sur les commandes traitées, mais il faudra les enregistrer manuellement dans votre PMS et, éventuellement, supprimer puis refaire l’écriture des revenus pour ce jour-là.