Vous pouvez définir le montant des commissions perçues par les praticiens et les autres membres du personnel, ainsi que la fréquence à laquelle elles sont calculées en vue du versement. Chaque formule de commission comprend un ou plusieurs taux de commission, ainsi que les personnes auxquelles elle s'applique. Ce guide explique comment créer une formule, définir ses taux, y affecter des membres du personnel et comment elle s'intègre au reste de votre configuration des commissions.
Où trouver les formules de commission
Pour accéder aux paramètres des formules de commission, rendez-vous dans :
Settings > Order management > Commission packages (ici)
L’écran Commission packages répertorie toutes les formules que vous avez créées, avec leur nom, leur période d’évaluation et l’indication de la formule par défaut. Chaque formule peut comporter plusieurs taux, chacun avec ses propres seuils et périodes d’évaluation.
Avant de créer vos forfaits, il peut être utile de créer d’abord vos ensembles d’offres (Offering Sets). Consultez le guide dédié pour plus de détails.
Étape 1 : Créer un forfait de commission
Sélectionnez « Add new package ».
Saisissez un nom (Name), par exemple « Forfait de commission praticiens » ou « Forfait de commission réception ».
Choisissez une période d’évaluation par défaut (Default evaluation period) : hebdomadaire (Weekly), bimensuelle (Bi-weekly) ou mensuelle (Monthly).
Sélectionnez « Create ».
La création du forfait ne définit que son nom et sa période d’évaluation. Vous configurerez ensuite ses taux et y affecterez du personnel.
Étape 2 : Définir les paramètres d’évaluation de la formule
Default evaluation period (période d’évaluation par défaut) : hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle. Elle détermine la fréquence à laquelle la commission est calculée et totalisée pour le paiement.
Week starts on (début de semaine) : affiché lorsque la période d’évaluation est hebdomadaire ou bimensuelle. Choisissez le jour de début de la période (du lundi au dimanche) afin qu’il corresponde à votre cycle de paie.
Practitioner requested boost (%) (bonus praticien demandé) : un pourcentage supplémentaire appliqué en plus d’un taux lorsque le client a spécifiquement demandé ce praticien.
Étape 3 : Ajouter des taux de commission
Les taux sont les véritables règles de rémunération d’un forfait. Sélectionnez « Add rate », puis configurez :
Rate type (type de taux) : pourcentage (Percentage) ou montant fixe (Flat amount).
Pourcentage (%) ou montant fixe : la valeur à verser, selon le type de taux choisi.
Calculation basis (base de calcul) : avant remise (Before discount) ou après remise (After discount). Ce paramètre détermine si le taux s’applique au prix avant ou après déduction d’une éventuelle remise.
Attribution : réalisé (Performed) ou vendu (Sold). Choisissez qui perçoit ce taux : le praticien qui a réalisé la prestation (qui a effectué le soin, ou l’instructeur qui a animé le cours de sport), ou la personne qui l’a vendue (qui a enregistré la vente). C’est ainsi que le taux « réalisé » d’un praticien et le taux « vendu » d’un réceptionniste peuvent figurer dans le même forfait ou dans des forfaits différents.
Pour les sessions, c’est-à-dire les cours de sport, l’attribution se fait par client inscrit au cours, et non par cours. Vous devrez donc définir le type de taux et le pourcentage que l’instructeur doit percevoir pour chaque client inscrit au cours.
Applies to (s’applique à) : choisissez l’onglet « Offering sets » ou l’onglet « Individual offerings » pour définir les services, forfaits ou produits couverts par ce taux.
Important ! La commission est calculée soit pour les éléments auxquels un praticien est affecté (forfaits, types de rendez-vous et types de sessions), soit pour les éléments vendus par un utilisateur (abonnements, types de réservation d’espaces, produits, bons cadeaux, cours et types de réservation de tables).
Une formule peut contenir plusieurs taux à la fois, par exemple 20 % « Réalisé » pour les soins et 10 % « Vendu » pour la vente au détail, chacun avec sa propre configuration « S’applique à ». Développez un taux à l’aide du chevron pour le modifier, ou supprimez-le avec l’icône de corbeille.
Étape 4 : Affecter du personnel au formule
Les personnes affectées à une formule dépendent de leur rôle, et l’affectation se fait à deux endroits différents :
Les praticiens sont affectés à une formule depuis leur propre profil de praticien (Paramètres > Ressources > Praticiens > sélectionnez le praticien > Formules de commission), et non depuis la page du formule.
Le personnel non praticien, comme le personnel d’accueil ou de réception qui vend des prestations sans réaliser de soins, est affecté directement sur la page de formule de commission, dans la section Affectation du personnel. Choisissez un nom dans la liste déroulante Membre du personnel, sélectionnez « Affecter », puis « Enregistrer les modifications ». Pour retirer une personne, cliquez sur le « × » de son étiquette, puis enregistrez à nouveau.
Pourquoi c’est important : c’est la raison pour laquelle un forfait comme « Forfait de commission réception » ne contient généralement qu’un taux « Vendu ». Les non-praticiens ne peuvent pas « réaliser » un soin, mais ils peuvent tout de même percevoir une commission pour l’avoir vendu.
Étape 5 : Gérer les formules depuis la liste
Depuis la liste des formules de commission, sélectionnez le menu « ⋮ » à côté d’une formule pour :
Modifier : ouvrir l’ensemble de ses paramètres.
Définir par défaut : désigner cette formule comme formule par défaut. La formule par défaut s’applique aux praticiens qui n’ont pas été affectés individuellement à une autre formule . Il est donc conseillé de le faire correspondre à votre structure standard pour les praticiens et de créer des formules supplémentaires pour les exceptions (une structure réservée à la réception, un niveau pour les thérapeutes seniors, etc.).
Supprimer : supprimer l’intégralité des formules.
Lien entre les formules de commission et le reste de votre configuration
Ensembles d’offres (Paramètres > Gestion des commandes > Ensembles d’offres) : ils regroupent des offres afin que la section « S’applique à » d’un taux puisse faire référence à un groupe entier plutôt que de sélectionner les éléments un par un. Consultez le guide Gestion des commissions, étape 1, pour savoir comment les créer.
Praticiens : chaque praticien est associé individuellement à une formule de commission depuis sa propre page de paramètres. Les formules ne répertorient pas les praticiens comme ils le font pour le personnel non praticien. Consultez le guide.
Commandes : les formules et les taux définissent combien une personne gagne et dans quelles conditions. La personne effectivement créditée lors d’une vente est toujours déterminée par le praticien affecté au rendez-vous, ou par le champ « Vendu par » de la commande.