Les campagnes d’e-mails constituent un moyen efficace de tenir vos clients informés de vos promotions et des actualités générales de votre établissement. Dans ce guide, nous allons découvrir l’ensemble du processus permettant de créer des segments de clients (votre audience), de créer des campagnes et de les envoyer à vos clients.
Comment fonctionnent les campagnes d’e-mails ?
La fonctionnalité de campagnes d’e-mails vous permet de :
Créer des segments réutilisables (audiences de clients filtrées) en fonction des étiquettes de commande (labels) et du type d’adhésion (memberships), ou de sélectionner tous les clients du site.
Créer le contenu de vos campagnes avec du texte enrichi, des liens et des champs personnalisés (par exemple, le nom du client ou celui de l’établissement).
Prendre en charge plusieurs langues au sein d’une même campagne.
Prévisualiser une campagne avant son envoi.
Programmer l’envoi d’une campagne à une date et une heure ultérieures, ou l’envoyer immédiatement.
Suivre le statut de livraison (e-mails délivrés ou échoués) une fois la campagne envoyée.
Les segments sont créés une seule fois dans les Settings et restent dynamiques : ils sont automatiquement mis à jour afin de refléter les clients qui correspondent actuellement aux filtres définis.
Créer des segments de clients
Les segments sont créés en allant dans Settings > Clients & memberships > Segments :
Sélectionnez New segment. Une fenêtre pop-up s’affichera, dans laquelle vous pourrez saisir le nom du segment, puis sélectionner Create :
Si l’option Create more est activée, lorsque vous sélectionnez Create, vous serez redirigé vers l’onglet Details du segment afin de choisir les clients à inclure.
💡 ASTUCE : Vous pouvez activer Create more si vous ne souhaitez pas que la fenêtre New segment se ferme. Vous pourrez ainsi continuer à créer de nouveaux noms de segments sans être redirigé vers l’onglet Details du segment.
Choisir les clients à inclure dans un segment
Dans la section Filters d’un segment, vous pouvez définir automatiquement quels clients doivent être inclus dans le segment en fonction de leurs labels et de leurs adhésions.
All customers : cette option permet d’inclure tous les clients du site. Si vous l’activez, tous les autres filtres sont supprimés et le segment inclura l’ensemble des clients.
Customer labels : cette option permet d’inclure les clients possédant un ou plusieurs des étiquettes sélectionnées. Les clients correspondant à au moins l’une des étiquettes sélectionnées seront inclus. Lorsque vous sélectionnez ce champ, une liste déroulante affiche toutes les étiquettes clients configurées dans vos paramètres. Vous pouvez alors sélectionner celles que vous souhaitez utiliser pour ce segment.
Customer membership : cette option permet d’inclure les clients ayant un ou plusieurs types d’adhésion spécifiques, ou de sélectionner Any membership pour inclure les clients ayant n’importe quelle adhésion active. Lorsque vous sélectionnez ce champ, une liste déroulante affiche tous les types d’adhésion configurés dans vos paramètres.
Les filtres peuvent être combinés afin de créer, par exemple, un segment correspondant à un label spécifique et à un type d’adhésion spécifique.
Gérer les membres d’un segment
Une fois votre segment créé et les filtres configurés, les membres du segment seront automatiquement ajoutés en fonction des filtres appliqués (par exemple, certaines étiquettes ou types d’adhésion). Vous pouvez accéder à l’onglet Members du segment pour voir les clients inclus :
La liste affiche le client, son adresse e-mail et son statut (subscribed (abonné) ou unsubscribed (désabonné)).
Tous les clients correspondant aux filtres seront automatiquement abonnés au segment. Cependant, vous pouvez désabonner un client en sélectionnant les trois points > Unsubscribe :
Si vous désabonnez un membre de ce segment, vous pouvez l’afficher en sélectionnant le filtre Subscribed, qui sera alors remplacé par Unsubscribed :
Vous verrez alors les clients qui ont été automatiquement ajoutés au segment, mais qui ont ensuite été désabonnés. Pour les réabonner, sélectionnez les trois points > Re-subscribe.
Modifier ou archiver des segments
Pour modifier ou archiver un segment, rendez-vous dans Settings > Clients & memberships > Segments.
Vous pouvez ensuite sélectionner les trois points à côté du segment afin de choisir Edit (Modifier) ou Archive (Archiver) :
Créer des campagnes d’e-mails
Pour créer une campagne d’e-mails, rendez-vous dans Clients > Campaigns > Create :
Une fenêtre pop-up s’affichera. Vous pourrez y saisir le nom de la campagne, puis sélectionner Create :
Vous pourrez ensuite sélectionner la campagne dans la liste afin d’accéder à sa page de détails. Celle-ci peut être modifiée tant que la campagne n’a pas été envoyée.
Vous pourrez voir :
Status : indique si la campagne a été envoyée ou non.
Sent at : indique la date et l’heure auxquelles la campagne a été envoyée. Si elle n’a pas encore été envoyée, cette information vous l’indiquera également.
Détails
Name : nom interne de la campagne, utilisé comme référence.
Customer segment : audience à laquelle la campagne sera envoyée. Ce champ doit obligatoirement être renseigné avant l’envoi de la campagne.
Scheduled at : champ facultatif. Laissez-le vide si vous souhaitez envoyer la campagne manuellement ultérieurement.
Si vous sélectionnez Edit dans la section Details, une fenêtre pop-up s’affichera et vous permettra de modifier les détails de la campagne :
Vous pourrez modifier le nom, sélectionner le segment et programmer l’envoi de la campagne si vous le souhaitez.
Pour choisir le segment, sélectionnez le champ Customer segment. Les segments que vous avez créés dans les paramètres des segments apparaîtront dans la liste déroulante :
Pour choisir la date et l’heure d’envoi de la campagne, sélectionnez l’option Scheduled at. Un calendrier s’affichera :
Vous pourrez alors sélectionner la date dans le calendrier et saisir l’heure à laquelle vous souhaitez que la campagne soit envoyée. Laissez ce champ vide si vous souhaitez envoyer la campagne manuellement ultérieurement.
Sélectionnez Save pour enregistrer les détails.
Contenu de l’e-mail
C’est ici que vous pouvez rédiger votre e-mail.
Saisissez le titre de l’e-mail dans le champ Subject.
La section Content de la page de détails de la campagne vous permet de rédiger le contenu de l’e-mail.
Content : les options de mise en forme comprennent les titres, le gras, l’italique, le souligné, les liens et les listes. Il n’est pas possible d’ajouter des images.
Personalisation placeholders : utilisez le bouton dédié dans la barre d’outils pour insérer des champs personnalisés, tels que le prénom ou le nom du client, son adresse e-mail, le nom de l’établissement ou celui de l’organisation. Ces champs seront automatiquement remplacés par les informations correspondantes au moment de l’envoi.
Preview : ouvre un aperçu du sujet et du contenu actuels dans un nouvel onglet.
Save : sélectionnez Save pour enregistrer vos modifications. Si vous essayez d’envoyer la campagne alors que certaines modifications n’ont pas été enregistrées, Trybe vous l’indiquera.
Le contenu peut uniquement être modifié tant que la campagne est au statut Unsent. Une fois la campagne envoyée, cette section est remplacée par une vue en lecture seule indiquant les informations de livraison (voir Reviewing delivery ci-dessous).
Campagnes multilingues
Une même campagne peut contenir du contenu dans plusieurs langues :
Rédigez d’abord le contenu de votre campagne dans la langue par défaut du site.
Dans la section Content, utilisez le sélecteur de langue/région pour ajouter une autre langue et rédigez le sujet et le contenu dans cette langue.
Tous les destinataires du segment associé recevront la campagne. Le sélecteur de langue/région permet de choisir la version traduite du contenu que vous êtes en train de modifier ou de prévisualiser.
Programmer et envoyer une campagne
Si vous avez programmé l’envoi de la campagne, vous verrez la date et l’heure auxquelles elle est programmée. En sélectionnant cette information, vous pourrez voir davantage de détails concernant le fuseau horaire du site, votre propre fuseau horaire et l’heure UTC.
Si vous souhaitez envoyer l’e-mail manuellement plutôt que de programmer son envoi, sélectionnez Send en haut à droite.
Une fenêtre pop-up apparaîtra avec le message suivant : "Your campaign will be queued and sent in the background. We'll notify you once all messages have been delivered, this may take a few minutes depending on the number of recipients." (Votre campagne sera mise en file d’attente et envoyée en arrière-plan. Nous vous informerons une fois que tous les messages auront été délivrés. Cela peut prendre quelques minutes en fonction du nombre de destinataires)
Sélectionnez Send pour envoyer la campagne.
Le statut de l’envoi passera alors à In progress, avec la date et l’heure de l’envoi.
Une fois la campagne Sent ou Failed, sa page de détails affichera un récapitulatif des e-mails délivrés ou ayant échoué, ainsi qu’un tableau Sends indiquant le statut de livraison de chaque destinataire.
Si des destinataires souhaitent ne plus recevoir de campagnes, ils peuvent être désabonnés du segment concerné, soit par eux-mêmes, soit par vous en leur nom, depuis l’onglet Members du segment.
Une fois l’envoi terminé avec succès, le statut passe à Sent et le nombre d’e-mails délivrés est indiqué. Par exemple, 6/8 signifie que 6 des 8 e-mails ont été délivrés :
Dans la section Sends, vous trouverez la liste des destinataires ainsi que le statut de l’envoi pour chacun d’entre eux :
Vous pouvez rechercher un destinataire spécifique en saisissant son nom dans le champ Search recipients.
Vous pouvez également filtrer la liste en sélectionnant Add filter. Une fenêtre pop-up apparaîtra et vous permettra d'activer Status :
Vous pourrez alors filtrer selon les statuts suivants :
All (Tous)
Sent (Envoyés)
Failed (Échoués)
Bounced (Rejetés)
Gérer les campagnes d’e-mails (afficher, envoyer, copier, archiver)
Rendez-vous dans Clients > Campaigns pour afficher la liste de vos campagnes.
Vous pouvez utiliser la barre Search pour rechercher une campagne spécifique.
En sélectionnant les trois points à côté d’une campagne, vous pourrez choisir entre :
View (Afficher)
Send (Envoyer)
Copy (Copier)
Archive (Archiver)
À noter : vous ne pourrez pas archiver (Archive) une campagne si elle a déjà été envoyée. Vous ne pourrez pas non plus envoyer (Send) une campagne si aucun segment n’a été sélectionné ou si la campagne a déjà été envoyée.
L’option Copy permet de dupliquer une campagne existante, y compris son contenu, sous la forme d’un nouveau brouillon au statut Unsent. Vous pouvez ainsi réutiliser une campagne sans modifier la campagne d’origine.
Recommandations
Choisissez vos segments avec soin : plus les filtres de votre segment sont ciblés, plus la campagne sera pertinente pour ses destinataires.
Prévisualisez votre campagne : utilisez toujours Preview pour vérifier le contenu de votre campagne avant de l’envoyer.
Personnalisez vos messages : utilisez les champs personnalisés, comme le prénom du client, afin de personnaliser vos communications.
Gérez la fréquence d’envoi : évitez d’envoyer trop de campagnes afin de ne pas submerger vos clients.
Respectez les désabonnements : les membres désabonnés d’un segment ne recevront pas de nouvelles campagnes tant qu’ils n’auront pas été réabonnés. Laissez-les désabonnés, sauf si un client vous demande explicitement de s’inscrire à nouveau.