Il y a 2 raisons principales pour lesquelles un terminal devra être remplacé :
Si votre terminal affiche un message indiquant « Tamper », l’appareil devra être remplacé.
Si le terminal ne s’allume pas, pour déterminer s’il s’agit d’un problème de batterie ou d’un problème avec le terminal lui-même, nous vous recommandons de réinitialiser le terminal tout en le laissant branché. Si, après cela, il ne fonctionne toujours pas, l’appareil devra être remplacé.
Conseils pour éviter qu’un terminal passe en mode « Tamper » :
Le mode « Tamper » est un état irréversible qui ne se produit que si le terminal détecte une possible faille de sécurité. Plusieurs capteurs détectent toute tentative de manipulation (physique ou logicielle).
Voici quelques déclencheurs accidentels courants pouvant provoquer le mode « Tamper » :
Lors du nettoyage du terminal
Voici un lien vers les procédures de nettoyage sûres recommandées. Veuillez les lire et conseiller à votre équipe de les suivre, ce qui devrait permettre d’éviter que le mode « Tamper » ne se déclenche.
Lors du déplacement du terminal, en le balançant ou en le faisant tomber
Nous conseillons à votre équipe de manipuler le terminal avec précaution, en évitant de le secouer, de le balancer ou de le faire tomber, ce qui pourrait le faire basculer en mode « Tamper ».
En résumé, nous vous recommandons de faire attention lors du nettoyage et du déplacement du terminal afin d’éviter qu’il n’entre accidentellement en mode « Tamper ».
Conseils pour éviter les problèmes de batterie sur un terminal :
Pour éviter que la batterie des terminaux ne tombe en panne, il est essentiel de suivre des consignes spécifiques d’entretien et de stockage. Une bonne gestion de l’alimentation et des conditions environnementales adaptées sont clés pour éviter des dommages ou une dégradation permanente de la batterie.
Consignes d’entretien
Niveaux de charge optimaux : Lors du stockage des terminaux sur de longues périodes, maintenez le niveau de charge de la batterie entre 40 % et 70 %. Évitez de les stocker complètement chargés ou complètement déchargés.
Inspection régulière : Tous les six mois, inspectez les batteries pour détecter tout signe de fuite ou de gonflement. Rechargez-les au niveau optimal si nécessaire.
Charge correcte : Assurez-vous que les terminaux sont chargés correctement avec le chargeur et le câble adaptés. Veillez à ce que les connecteurs soient exempts de poussière ou de débris. Si la batterie est amovible, vérifiez la propreté de l’espace entre le connecteur de la batterie et le terminal.
Mises à jour logicielles : Assurez-vous que le terminal est mis à jour avec la dernière version, ce qui peut activer des fonctions de gestion d’alimentation comme le mode veille pour économiser la batterie.
Gestion du réseau : Minimisez le trafic réseau inutile, car cela peut empêcher les terminaux d’entrer en mode veille. Les connexions cellulaires et Wi-Fi offrent généralement une bonne autonomie.
Conditions de stockage
Stockez les terminaux dans un endroit frais et sec.
Éloignez-les de la lumière directe du soleil ou de toute source de chaleur.